KPIs - бул эмне? Белгилей кетчү жагдай - негизги көрсөткүчтөрү. Белгилей кетчү жагдай, иштеп чыгуу

Системасынын натыйжалуулугун баалоо индикаторлор боюнча кызматкерлерин, Россияда абдан популярдуу болуп жатат. Мындай иш-чаралардын негизги артыкчылыктары - компаниялардын иш-акыл чагылдыруу.

Белгилей кетчү жагдай: бул эмне

Белгилей кетчү жагдай (KPIs) - "негизги көрсөткүчтөрү" англис шекери бар, орус тилинде KPIs деп аталат - негизги көрсөткүчтөрү (кээде - параметрлери) натыйжалуулук. Бирок норма катары чет баштапкы үн колдонулган. Белгилей кетчү жагдай - (стратегиялык жана тактикалык) максаттарга жетүү үчүн компаниянын кызматкерлеринин ишинин натыйжалуулугун баалоо үчүн мүмкүнчүлүк берген система.

"Негизги көрсөткүчтөрү:" Келгиле, структурасын сапатын, көйгөйлөрүн чечүүгө мүмкүнчүлүктөрүн анализдеп берет. Негизинде Белгилей кетчү жагдай, ошондой эле контролдук системасына багытталган түзүлөт. Бул абдан маанилүү бир жагдай: бутага белгилери болсо, аткаруу мүмкүн эмес, ал эми "негизги көрсөткүчтөрү" эч тиешеси жок. максаттар менен башкаруу жана Белгилей кетчү жагдай, ал - өз ара байланыштуу эки көрүнүш. биринчи жолу бул натыйжаларга жетишилет кандай, негизинен, болжолдоо жана пландоо жыйынтыктарын камтыйт.

Белгилей кетчү жагдай, ким ойлоп тапкан?

Бул суроого бир беткей жооп сиз окуя, бирок, жок, KPIs дүйнөлүк башкаруу эмне экенин, эмне пайдалуу экенин түшүнүүгө кантип көрө алат. 19-кылымдын аягында-жылы - 20-кылымда жашаган коюшубуз Maks Veber кызматкери натыйжалуулугун баалоо үчүн эки жол бар деп чечти: деп аталган "Султан" жана бирдей. биринчи күнү - башчысы ( "Султан") баа берүү үчүн өз ыктыяры менен канчалык жакшы адам өз милдеттерин менен күрөшүүгө жардам берип келет. Акыл экинчи ролу, негизги нерсе ойнойт - бул кол ишинин бир гана сезимдик кабылдоо катары пайда болот.

Бирдей ыкма - бул иштин натыйжалары объективдүү өлчөө механизмдерин кошуу менен, иш жүзүндө жетишкендиктерине баа жерде. Бул ыкма Батыш өлкөлөрүндө башкаруу теориялары ылайыкташтырылган жана бара-бара биз Белгилей кетчү жагдай, система катары билген салып дымып калды. Кызматкерлердин акыл баа системалаштыруу маанилүү ролу илимий тартипке салып, башкарууга айланат деп Петир Drucker, иштерин ойногон. ачык үйрөнгөн түшүнүктөр бир максаты жок деп айтылат, ал эми негизги көрсөткүчтөрү боюнча өз алыс канчалык баа болуп саналат.

Белгилей кетчү жагдай жакшы

Негизги бет индикаторлор системасын жакшы жагы - бардык компания кызматкерлери үчүн ачык-айкындуулук болушу бүтүндөй ишкананын баалоо механизмин жана иш иштешет. Бул маселе чечилди жана максаттарын жетишилет кантип алдын реалдуу убакытта бардык караштуу структуралардын иш-аракеттеринин натыйжалуулугун баалоо үчүн бийлик берет. Белгилей кетчү жагдай, дагы бир артыкчылыгы - лидерлик учурдагы натыйжалар максаттуу төмөн болсо, аспап өзгөртүүлөр кол ишин, кездешет.

Эгер, мисалы, биринчи жарым жылдыгынын жыйынтыгы боюнча иш-өлчөө негизинде ушундай жана аткаруу параметрлери анча жогору эмес экенин билүүгө болот, андан кийин ишти аткарууга кызматкерлери үчүн себептерин жана стимулдарды аныктоо үчүн кийинки алты айдын жыйынтыгы боюнча жакшы семинар болуп өттү. Белгилей кетчү жагдай, дагы бир жакшы жагы - адистердин жана жетекчилердин ортосундагы кайтарым байланыш. биринчи жолу гана эмес, кабыл колдонмолорду, кээде көрүнгөн бир жактуу carping жана негиздүү сын, экинчиси берет - кол алдындагылар тарабынан аткарылган иш-жылы каталарын, кемчиликтерин көрсөтүү менен натыйжалуулугун жогорулатуу.

Белгилей кетчү жагдай жактары

Белгилей кетчү жагдай, баалоо (сыяктуу көрсөткүчтөр) ичинде жыйынтыгы туура эмес чечмелениши мүмкүн, бул ушул системанын негизги жетишпеген жагы болуп саналат. Эреже катары, бул маселенин болуу ыктымалдыгы аз, жогорку натыйжалуулук көрсөткүчтөрүн баалоо үчүн кандай критерийлерди этабында чордонунда калат. Дагы бир кемчилик Белгилей кетчү жагдай - компаниялар системасын ишке ашыруу үчүн, көп ресурстарды (саналуучу, адатта, убакыттын өтүшү менен, эмгек жана финансы) коротууга алар аргасыз болот. Бул, албетте, натыйжалуулугун негизги параметрлери боюнча иш иликтөө керек болот. ал кызматкерлери ири масштабдуу кайра жүргүзүү зарыл деген божомол бар: адистер - милдеттери өзгөрөт, ошондуктан эмгек шарты, башкаруу, ошондой эле кол ишин баалоонун жаңы ыкмаларын иштеп чыгуу керек. Компания мүмкүнчүлүгү технологиялардын өнүгүшү үчүн командасына кошумча убакыт берүү үчүн даяр эмес болушу ыктымал.

Белгилей кетчү жагдай, ишке ашыруу тактыктардын

Белгилей кетчү жагдай системасын ишке ашыруу боюнча негизги милдети ( "нөлдөн" баштап) - кызматкерлер тарабынан ага карата терс көз карашта болуп келген. Ошондуктан, компания жетекчилиги маанисин жана алардын ишинин натыйжалуулугун андан ары баалоо тийиш кызматкерлердин, ар бир ылык иш жүзүндө колдонууну жеткире так керек. мыкты ыкмасы кадрлар тармагындагы кээ бир эксперттердин пикири боюнча, бул - жеке тапшыруу, белгилүү бир кызмат орундарына адистерди түшүндүрмөсү: KPIs - аны эмне үчүн компаниянын системасын ишке ашырууга болот.

ката тартипте түрүндө натыйжалуулугун параметрлеринин бир беткей киргизүү, ал эми зарыл болгон кадам - бул коомдун биринчи адамдар тарабынан тазаланат. Эгер, мисалы, линия менеджер Белгилей кетчү жагдай, алгачкы киргизүү үчүн анын бирдик менен баш ийген деп айтылат, анда бул маалымат да тастыкталган жана CEO керек. адис бул иштин негизги көрсөткүчтөрүнүн системасын түшүнүү керек - бул башкы ойлоп эмес, бүтүндөй коомдун стратегиялык саясатынын бир бөлүгү.

Белгилей кетчү жагдай, киргизүү үчүн оптималдуу убакыт

Эксперттердин арасында биз системасы тууралуу сөз болуп жатат, эгерде Белгилей кетчү жагдай көрсөткүчтөрү, бир пикир жок, ар бир компаниянын башкаруу маселеси боюнча бир эле убакта ишке ашыруу - жөнөкөй адистеринен менеджерлерди Жогоруга чыгуу. Бул көз-караш боюнча, иштин негизги параметрлерин киргизүү мөөнөтү убагында сунуп мүмкүн эмес: системасы токтоосуз иштеп баштайт. гана суроо мыкты анын ишке убакытты тандоого болот. ал кызматкерлери үч айдан кийин башталат Белгилей кетчү жагдай жөнүндө маалымат жетиштүү экенин эске бир жагдай бар. Бул алардын ишинин натыйжалуулугуна баа берүү үчүн келечекте компаниянын кызматкерлеринин өзгөчөлүктөрүн билүү үчүн жетиштүү болуп саналат.

бир нече убакытка төлөө эски системасы менен катар эле иштей алат Белгилей кетчү жагдай, бул иш да бар. либерализм үлгүлүү кызматкер даражасына жараша анын эмгек схемасын алынат ылайык, өзү тандап алат. Сиз толугу менен ачык-айкын негизги параметрлеринин жазылган болот бонустардын жана баалуу белектер, кабыл алуу шарттары үчүн жаңы Белгилей кетчү жагдай, иштей турган адам түрткү берет.

Белгилей кетчү жагдай системасын түзүү этаптары

Чынында эле, андай эле, КТРКнын механизмдерин иштеп чыгуу жана ишке даярдоо иши бир нече этап менен башталат. Биринчиден, бир мезгил ичинде компания тарабынан белгиленген стратегиялык максаттарын аныктоодо менен байланышкан. Бул иштин негизги этабынын алкагында тактикалык аймактарында жалпы түшүнүгүнүн бөлүмү болуп саналат, жана ченеп турган натыйжалуулугу. Экинчиден, негизги көрсөткүчтөрүн иштеп чыгуу, алардын маани-аныктоо болуп саналат. Үчүнчүдөн, бул системаны ишке ашыруу боюнча ыйгарым укуктарды бөлүштүрүү боюнча иши, ар бир айып суроо ушунчалык сыяктуу "KPIs - Бул эмне?"

Ошентип, бардык көрсөткүчтөр коомдун белгилүү бир адамдардын (жактар) үчүн ыйгарылат. Төртүнчүдөн, азыркы бизнес жараяндардын жүргүзүү керек болуп калышы мүмкүн (ошондой түшүндүрүү стратегия өтүнүчү боюнча). Бешинчиден, бул бир жаңы системасын иштеп чыгуу болуп саналат , кызматкер түрткү жаңы критерийлерин акы нерсени түзүү. Бардык бул жол-жоболорду аткаргандан кийин индикаторлор системасын болот.

Белгилей кетчү жагдай, бул талаптар

Жогоруда да айтылгандай, Белгилей кетчү жагдай - негизги көрсөткүчтөрү, ажырагыс компаниянын максаттары менен байланышкан. Сапаттуу изилдөөгө багытталган - ECP баалуу системасын иштетүү үчүн негизги талабы. Максаттары ар башка негиздери, бирок HR-чөйрөдө таанымал бир пайда болот - SMART жөнүндө түшүнүк. Ал "өзгөчө" дегенди билдирет (конкреттүү), "өлчөмдүү" (ченемдүү), "болуу" (жеткен), "жыйынтыгы жөнүндө" (тиешелүү), "убакыт" (убакыт-байлап,) менен байланыштуу, ошондой эле, жакшы өнүккөн, берип, натыйжада жана сапаттык Белгилей кетчү жагдай.

Бул критерийлерге дал келген максаттарга, мисалы: "Мындай өлкөдө бир (ченемдүү) түйүндөрүндө (конкреттүү) биринчи чейрегинде (тиешелүү) (убакыт-байлап) шаарында бир катар", же "багыты боюнча көп билеттерди сатуу ачуу үчүн үч жума. " Ар бир максат, өз кезегинде, жеке Белгилей кетчү жагдай даражасына кыскартылды (кызматкерлердин же бөлүмдөрдүн үчүн), маселе, бөлүнүп берилиши керек. Оптималдуу саны, кээ бир эксперттер эсептешет, 6-8 болуп саналат.

Белгилей кетчү жагдай, келишим

Белгилей кетчү жагдай, ийгиликтүү ишке ашыруу үчүн себептердин бири - бул технологияны жакшыртуу керек. иштин негизги параметрлеринин тартып - алар менен иштөө абдан жакшы компьютер кыла турган болсо, акылдуу көрсөткүчтөрдүн жыйындысы. Белгилей кетчү жагдай, башкаруу боюнча көп программалар бар. Мындай таратуунун жеткиликтүү мүмкүнчүлүктөрү абдан кең болгон. Биринчиден, ал KPIs менен байланышкан жараяндар тууралуу маалымат ыңгайлуу өкүлчүлүгү (схемалар, талдоочулар, документтерди түрүндө) болуп саналат. Эмне берет? Негизинен, сан туура эмес ыктымалдуулугун төмөндөтүү кабылдоо маалыматтардын биримдиги. Экинчиден, ал башкарма болгон маалыматтарды чогултуу жана көрсөткүчтөрүн эсептөө. Үчүнчүдөн, бул көп кырдуу (сан өтө чоң көлөмүн менен) өткөрүү адам программасы жок аткарууга кыйын болот деген талдоо. Төртүнчү (жеткиликтүү тармактык болсо), жеке кызматкерлердин жана байланыш каналдары "башчысы-кул" түзүү менен бирге бул маалымат.