Call-борбор - ... чалуулар борбору кызмат милдеттери, кызматтары жана өзгөчөлүктөрү бар

Улуттук банктын коомдук пикирди билъъ камсыз кылуу үчүн зор ролу "колл-борбору" деп аталган уюмду ойнойт. Бул күнү иш-аракет кылууга абдан популярдуу болуп саналат. башкы нерсе - бир гана мындай бирикмелерге колдонууга мүмкүн болгон бардык мүмкүнчүлүктөрдү жана нюанстарды билүү. Бул жөнөкөй эмес. Албетте, ар бир чалуу көп багытты борборлору. Сен эмне, биринчи кезекте, кунт коюп угушубуз керек?

баяндоо

Call-борбор - кызматкерлери "сүйлөшүүдө" иштей турган жер. Тактап айтканда, бул жер чалуу иштетүү. Бул жерде адамдар үн байланыш каналдарын жана кайра алынган дарылоо үчүн кардарларды (анын ичинде мүмкүнчүлүктөрү) маалымат кеткен.

Азыркы учурда, колл-борборлор зор таралышын алышты. Алардын көпчүлүгү компанияларды элестетүү кыйын. Бул уюм бир бекем, же кандайдыр бир компаниясынын кичинекей "тармактык" деген болушу мүмкүн.

билбей калбашы үчүн, бизге чакыруу борборлор үн менен иштеген деп жыйынтык чыгарууга болот. жүрүшүндө милдеттерин ар тарабынан жүзөгө ашырылат. байланыш борборлор бар. Алар, чалуулардын тышкары, Интернет-ресурстарга (электрондук почта, коомдук тармактарда, кайра түрлөрү менен иштөө болуп саналат байланыш), колу жана үзгүлтүксүз почта.

кызмат

уюмдан кандай алса болот? Кандай тагдыр болуп саналат? жооп элебиз жөнөкөй нерсе эмес да. чалуудан кийин борбору кызматтары ар түрдүү. Бул бир гана ишин жалгыз кыйын. Бул туура эмес.

Буга чейин, чалуу-борбору пикирин камсыз кылуу максатында иштелип чыккан. Бирок, убакыттын өтүшү менен кызмат көрсөтүүлөрдүн спектри жайылды. Азыр мындай уюмдардын төмөнкүдөй пункттары менен негизги иш-чаралардын арасында бөлүп көрсөтүүгө болот:

• кардарларды ишчараларды (учурдагы жана келечектеги);
• анкеталар;
• кардарлар менен компанияларды жөнгө салуу;
• ар кандай уюмдардын сүрөөлөр / кызматтар жөнүндө маалымат;
• сатуу жана ишке ашыруу;
• жарнама кампаниясын жүргүзүү;
• иштеп жаткан "тынымсыз байланыш" жана аларды аткаруу жөнүндө;
• Кардарлар менен иштөө.

Жогорку суроо-талап деп аталган Телемаркетинг колдоно баштады. Бул көнүгүү telesales, кызмат көрсөтүүлөрдүн беримдери учурдагы же келечектеги кардарларды, башкача айтканда. Адатта, мындай учурда, Call Борбору, белгилүү бир өнүмдү билдирген уюмду карайт. Бул биримдикте сүрөттөлгөн өбөлгө түзөт. Көпчүлүк учурда, ири компаниялар чакыруу борборлорунун иш-милдеттерди жүзөгө ашырат бирдик бар. Бул абдан ыңгайлуу.

Эмне алар

дагы эмне үчүн кунт коюп угушубуз керек? Call-борбор - көп борбору үн кайра иштетүү. анын ишинин негизги багыттары мурунтан эле белгилүү. Бирок азыр чакыруу борборлор бар экенин түшүнүү зарыл. Алар такыр башка болот жана анын иши үчүн ар кандай технологияларды пайдалана алат. учурда таанууга болот:

• Юридикалык борбору;
• Аутсоринг бирикмеси;
• үй борбору.

Ар бир нерсе өз өзүнчө өзгөчөлүктөргө ээ. Алар тандап үн маалыматтар тандоосу кандай аныктоо жардам берет. Бул уюмдар кирет? Алар кандай өзгөчөлүктөрү бар?

аутсорсинг

Аутсорсинг чалуу борбору - кайра иштетүү үн маалыматтардын өзүнчө ААКынын турган жер. Бул жерде операторлорунун окутуу бар, анан компаниялардын кызмат ар кандай сунуш. Негизи, мындай борбор сатуучунун (юридикалык) жана уюмдун ортосунда ортомчу болуп саналат.

Адатта, ал кызматкерлердин көп санда турат, массалык тейлөө багытталган. компаниялар бир эле учурда 20 же андан көп операторлорду иштеши керек болсо, анда ал адиске ыйгарылды чакыруу борборуна кайрылуу жөндүү. Бул ыңгайлуу жана натыйжалуу болуп саналат. Иш жүзүндө, бул чөйрө өтө жөнөкөй болуп саналат, алар суроо-талапка ээ.

ал "бутак" компаниялар табылган жок жана болушу мүмкүн эмес болсо, борбордун номерин чакыргыла. Байланыш операторлоруна иштеген компаниянын атынан берилген. Ошондуктан, кээде уюм мексика нааразы компаниялардын отчетторун угат даттануулар бар.

юридикалык

чакыруу борборлорунун кийинки версия - юридикалык. Төмөндө алар, адатта, уюмдун ичинде бар бөлүмдөрү катары түшүнүлөт. Көпчүлүк учурда, мындай модель операторлорунун көп сандагы жумуш талап кылбаган чакан жана орто ишканалар, колдонулат.

Эреже катары, мындай борбору кымбат. техника жана кадрларды даярдоо сатып алуу үчүн бөлүнгөн каражаттардын негизги массалык маалымат. Ал бир нече операторлорду иштөө керек болуп турган юридикалык чакыруу борборлорду түзүү сунуш кылынат. Иш жүзүндө - 20 адамга чейин. Болбосо, ал үн берилиштерди иштеп чыгуу борборлорун аутсорсинг кайрылса.

үйдө

Бирок, баары эмес. Жакында эле, көбүрөөк ички чакыруу борборлорду башталды. ал эмне айта үчүн кыйын эмес. үйдө гана түзүлгөн, мисалы, "уюм".

Негизги бет Call Center үйдө иштеген өзүнчө үйрөтүлгөн оператору болуп саналат. Бул параметр жок кызматчылары бар чакан жана орто ишканалар жана жеке ишкерлер үчүн ылайыктуу болуп саналат. жабдууларды гана компүтерди жана Наушник менен гарнитураны керек. Минималдуу баасы, максималдуу натыйжалуулугу.

үйдө Call-борбор иш жүзүндө бул көрүнүш сейрек болсо да, ошондой эле ири компаниялар, анын пайдасы үчүн колдонулушу мүмкүн. кызматкердин контролдоо кийин кыйын. Ошого карабастан, алыскы чалуу борборлор суроо-талап бар. Көпчүлүк учурда, иштин бул түрү бир бөлүгү убакыт жалдоо үчүн пайдаланылат.

Техника жана байланыш каражаттары

Албетте, колл-борборлор кээ бир жабдууларды камсыз кылуу үчүн керек. үй элестетет учурда ачык-айкын - жалгыз плейер жана Наушник менен ЭЭМ ыраазы болот. Ошондой эле кайсы бир юридикалык же адиске бар болсо, эмне кылышыбыз керек?

Дал ушундай. гана деп аталган жумуш керек иштеп чыгуу. Адатта, ал оператор турат:

• Жеке компьютер;
• тел;
• иштебейт;
• гарнитура;
• отургучка менен кабинеттик.

Бул кызматкер ден соолугун камсыз кылуу үчүн толук жетиштүү болуп саналат. Ал ар дайым, атүгүл туулгандыгы манжа учу менен жеткиликтүү эмес. Ал тургай, мындай учурда, сиз борбор байланыш борбору деп атап алышат. Көпчүлүк учурда, бул түшүнүктөр айырмаланган эмес.

Иш Чалуу-борборунун операторлору ар кандай жолдор менен. байланыш каражаттары, алар бир гана бар - Computer (же тел). Бирок бул жерде өтө көп чалуулар менен иштөө үчүн арналган программа болот. Бул ар кандай инструменттер жана бардык кадимки "кабарчылар" колдоо үчүн болот. Улуу популярдуулугу "Skype" колдоно баштаган. Эгер чакыруу борборлор үчүн атайын сиздин ЭЭМ үчүн программаларды орнотуп кийин, кардарлардын ролл чалуу ишке ашырууга болот.

оператор жөнүндө

үн маалыматты иштетүү жерде иштеши керек - бул сыяктуу деген эмне? Чейин кесип каалагандай?

Ал бардык жерде так сен борборун иштеп жаткан көз каранды. үй үчүн эч кандай дооматтары жок. Айрыкча, сиз өздөрү иштеп жаткан болсо. Бирок юридикалык жана аутсорсинг бирикмелери сүрөт бир аз өзгөрөт.

Жалпысынан алганда, "колл-борбору операторунун" абалы жакшы сын алат. Бул жаман иш эмес, шарттары, адатта, жайлуу, кызмат берилет. Бирок, ар бир күн сайын кардарлар менен пикир бар, себеби, бир гана, мисалы, оор ийген иштейт. Эгер кээ бир өнүмдөрдү жана кызматтарды сунуш болсо, аларды тез-тез коркуп кардарлардын нааразылык угуу керек.

Бул оператордун чалуу борборунун иши сен көп сүйлөшүүгө даяр болгондо болушу мүмкүн экендиги, ал эми сен стресс жогорку каршылык бар болсо. Болбосо, бир кесип өтө кыйын болот алабыз.