Каттоо менеджери: милдеттери. Эгер эсеп-менеджер керек деген эмнени билдирет жана эмне үчүн?

Ар бир компания тарабынан көрсөтүлгөн кызматтын сапаты жана анын канааттануу индикатору катары бааланат. Албетте, бул кардарларды өзүнө тартуу үчүн өтө кыйын, бирок, жок дегенде, көп жумуш, алардын кармоо болуп саналат.

Ушул иш-милдеттерди жүзөгө ашыруунун эки учурда эсеп менеджер ишке ашырат болуп саналат. Ал кардар менен компаниянын ортосундагы байланыш болуп саналат. Анын иши көрүнбөйт, бирок ал кызмат же кызмат көрсөтүүлөрдүн рыногунда өзүн түзүү жана бренд өзүнүн аты үчүн каалаган уюм үчүн өтө маанилүү болуп саналат. Кийинки биз Жарыкка чыккан маалымат тууралуу сөз кылмакчыбыз.

А жаңы термин - бул, ошондой эле эски унутпайт

Англис тилиндеги бул сөз бир татаал эсеп-менеджер угулат. Биз аны которуп, Кызыктуусу, буга чейин эле тааныш. Ооба, менеджер кардарлар менен иштөө боюнча иш - бош тааныш жана жалпы. Ошентсе да, кээ бир айырмачылыктар болушу мүмкүн. Демек, силер болсо бир менеджер милдеттери Сиздин ийнине күзүндө кандай?

талапкерлерди тандоо

алардын ишинин Мындай ачкычтын адис бир Жүйөлүү базасын түзүү, компания менен кызматташууну улантуу максатында кардарлардын болушу мүмкүн. Ошондуктан, ал, адатта, компетенттүү эмес, кесиптик иш-аракет ар кандай иш-чараларды жана долбоорлорду ийгиликтин ачкычы болушу мүмкүн, балким, органдын оң кадыр. Мындай көз караш деп атаган киши сапаттары бир катар ээ болушу зарыл. Мындай деген эле:

1. Тажырыйбасы. Адамдын бир гана кооз жана сабаттуу пикир эмес, жөндөмдүүлүгү, ошондой эле өткөрүү бизнес сүйлөшүүлөрдү, ал кызматташууга идеяларын сунуш кылууга азгырып жатат - кесиби негизи!
2. өздөрү колдоно билишибиз зарыл. Адатта, бир менеджер - бул кардардын байланыштары жана ага коомдун "жүзүн" болот, кимге гана адам болуп саналат. Ошентип, көбүнчө милдеттүү талаптардын тизмесине көрүп, жагымдуу көрүнүшү мүмкүн.
3. Берилгендик. бир жакшы адис кардарлар менен иш алып оппоненттердин каалоосун жана маанайын сезип, өз максаттары үчүн колдоно алышат. Ал чебер бир чогулушу керек жана башкы тилек менен кардардын талаптарын бүтүмдүн ниети жөнүндө унутуп эмес, ал эми.
4. стрессти көтөрө билүү. Ар бир иштеген иши ар дайым байланышып, же бекем убакыттын өздөрүнүн кесиптик милдеттерин жүзөгө ашырууда каршы пикирлерди пайда билдирет. Бул үчүн даяр бол!
5. Командада иштей билүү. Кээде бул сапаты тез жана натыйжалуу бардык талаптарды аткарууга жардам берет.
6. Тез милдеттерди ортосунда которуласыз. Бул бир менеджер өнүктүрүү боюнча ар кандай денгээлдеги бир катар долбоорлорду ишке ашыруу менен алек болуп жатканы болот.

Ошол эле долбоордун чегинде милдеттерин тизмеси

Ошентип, биз кардарлар менен иштөө менеджери жүргүзүү зарыл иш-чараларды карайт.

милдеттердин тизмеси төмөнкүлөрдү өзүнө камтыйт:

• Кардар менен иштөөнүн планын макулдашуу, эки тараптын талаптарын (компания - кардар);
• бекем, узак мөөнөттүү өнөктөштүк мамилелерди түзүү жана өнүктүрүү;
• Долбоорду ишке ашыруу үчүн зарыл өз убагында кардар маалыматты камсыз кылуу;
• өнүгүү планы менен баштап, маалыматты чогултуу жана башка сүрөтчүлөр жана адистердин ишин көзөмөлдөө менен аяктайт, өндүрүш ишин уюштурат;
• Документти көрүү башкарууну ишке ашыруу (актылар, келишимдер, отчетторду аткаруу);
• карызды алдын алуу дүмүрчөктөр төлөө убагында көзөмөлдөө;
• кардарга компаниянын кызматтарын сунуш пайдалуу болуп саналат;
• пикирлери менен иштей билүүсү;
• оң бизнес жолугушууларынын жыйынтыгы боюнча бүтүмдөрдү түзүүгө;
• керектөөчүлөрдүн нааразылыгын себептерин жана даттанууларды аныктоо максатында кызматташуунун жыйынтыктарын талдоо;
• аларды чечүү үчүн тез арада чара көрүүгө тийиш;
• иштеп чыгуу берилгендик программаларын кардарлар үчүн.

жетиштүү таасирдүү тизмеси, ал эми иш тажрыйбасы жок дегенде бир аз бар, кимдир бирөө, саналып өткөн маселелер мындан ары мүмкүн эместей көрүнгөн болот.

адисти кимдер иштеп жатат?

деп жатат катары оң иш-аракеттер, жетекчисин жоопкерчиликке тартып, компания көптөгөн бизнес жараяндарына көз каранды. Бул өз милдеттерин карызы, ал гана кардарлар менен эле эмес, башка колдоо көрсөтүү бөлүмдөрүнүн жана адистер менен байланышта болуп жаткандыгы менен байланыштуу. Мисалы, аны менен кызматташууну алынышы мүмкүн:

• Эшлекле эксперттер (сайт жөнүндө маселе пайда болсо, анда башка маалымат ресурстары);
• copywriters;
• компаниясынын аналитикалык бөлүмү;
• ресурстук жылдыруу, бренд, кызмат же буюмдун жооптуу SEO-эксперттер;
• мазмун чыгаруучулар.

менен иштөө боюнча адиси ийнине узак мөөнөттүү жана эмгекти көп талап кылган долбоорлор үчүн кардар базасы бул кызматкерлер менен иш милдеттүү макулдашуу жана жалган.

Эсепке жетекчиси тарабынан милдеттүү эмес, эмне болот?

Ал ошол замат бул абалда адам, аларды сатууга жана тиешеси жок эмес экенин түшүндүрүү керек. Анын иш-чөйрөсү - консалтинг, башкача айтканда, ээлик кылуу ишине катышууга жана ар кандай денгээлдеги аларды контролдоо жана жогору адистерди оъдоолор иш. Ошондуктан, сайт онлайн дүкөндөн компаниянын же тартипте сатуу төмөндөтүү жөнүндө кызматкер арыз кылып түп-тамырынан туура эмес.

Ал таптакыр башка маселе - алар менен ылайык коомдун бардык бөлүмдөрүнүн кардарлардын каалоолорун жана туура жооп берген. Андан кийин аны ишке жана эсеп башкаруучунун алдында турат дагы бир шарт, болот - кардар сатып алуу, узак мөөнөттүү жана прогрессивдүү өз ара пайдалуу кызматташтык үчүн бүтүмдөр. Бул эки проблемалар, албетте, өз ара байланышкан жана иш билги кесипкөй мыкты жол менен бириге алат.

кошуу жолу менен

Ооба, каттоо жазуусун башкаруу - Жумуш жеңил, бирок, кызыктуу жана пайдалуу эмес. Көптөгөн ишканалар бул кызматта өз ишин баштады, ал кардарлар менен иш жүргүзүү үчүн зарыл болгон көндүмдөрдү калыптандырууга мүмкүндүк берет, анткени ийгиликтүү болду. Сиз бир беткей кызматына жана ИЖ гана болот деп ойлобогула. Чындыгында, ар бир компания менеджер өтө сейрек төрт дубалдын ичинде алардын иш күнү кечке чейин иштегенге туура келет. Ал эми иш жүзүндө бардык урматында бул орду жогорку ишин талап кылат.