Даттануулар жана сунуштар китеби деген эмне. даттануулар китебин кантип түзүү керек?

СССРдин күн аз, уят жана адепсиз арызданган деп билчy. Бирок, түздөн-түз керектөөчүлөрдүн укуктарын бузган да, кызматтын сапатына дооматтар бар, же жөн гана кыла албайт кароого кызматын жакшыртуу үчүн болгон нерсени билгим келет. Даттануулар жана сунуштар - сен сатуучу кызмат өз кардарларын уга берет сонун курал.

турган өсүмдүктөр даттануулар үчүн китеп болушу керек?

алардын кардарларынын укуктарын коргоо үчүн зарыл болгон пикирлер жана сунуштар үчүн китеп. керектөөчүлөрдүн укуктары боюнча мыйзамга ылайык, даттануулар жана сунуштар китеби сөзсүз болушу керек:

• чекене соода;
• Бары и-жылы (жеп жерлерди);
• унаада кызмат (жеке кызматтар);
• дарыканаларда;
• ооруканаларда жана дарылоо боюнча;
• чач жана сулуулук салондорунун менен;
• музейлер;
• пункттарында Police участкалык;
• темир жол түйүндөрү жана аэропортторунда;
• турак жай бюролорунда;
• почтадан;
• банктары;
• санаторийлерде жана жайкы лагерге.

Бул кээ бир адамдар, даттануулар жана сунуштар менен бир китеп болуп, башкаларга кызмат көрсөтүүчү жерде болот. Сын-пикирлер карабастан, гендердик жана коомдук абалына, ага бардык каалоочулар жаза алам.

керектөөчүлөрдүн укуктарын

сатып алуучу жазасыз калбаш керек бузулган буюмдарын сатуу, бул кызматы начар деп, оройлук сатуучу түшүнүшү керек. Бул учурда, оң же терс, сын-пикир жаза ар кандай адам болушу мүмкүн. Даттануулар Book керектөөчүнүн биринчи суроо берилет. Бул учурда, сатуучу документтерди берүү Арыз ээси суроо берүүгө укуктуу. Себеп суроо-китеп, ошондой эле сатып алуучу карайт жарыялайт милдеттүү эмес.

Башка жагынан алганда, кызматкер гана китепти өзү эмес, камсыз кылууга тийиш, ал эми ошондой эле:

• кылат;
• стол;
• стул.

даттануу боюнча башкаруу 14 күндүн ичинде жооп берүүгө тийиш. Бул компания чоң айып алууга мүмкүн болгон олуттуу бузуу болуп саналат - бул учурда сатуучу сатып алуучуга мындай бир китеп (айрылган, бирок алып эмес) эмес, талап кылса тургандыгын белгилеп кетүү керек. сунуштар үчүн китебин эч нерсеге окшош болот: бир ноутбук, ири ноутбук, жалпы ноутбук, эгер бул өзгөчө мөөрлөнүп мом мөөрү менен көрсөтүлгөн жана барактар санап жатышат болушу керек эле. Болбосо, бул доо лидерлик көрбөй калат деп божомолдоого болот.

башын эмнени билиши керек?

Ооба, керектөөчүлөр өз укуктарын билиши керек. Алар өз милдеттерин лидерлерин билишет да жакшы. нааразы кардарлар менен жагымсыз кырдаалдарга аз болчу, эч кандай орус мыйзам бар болчу, ал коомдун ар бир директор, даттануулар жана сунуштар менен бир китеп керек. туура кароого дептер үчүн кантип көрсөтүү Instructions келтирилген:

• Бул spetsmagazine-жылы даяр китепти сатып алууга жакшы. Бул өтө олуттуу документ болуп саналат, түздөн-түз компаниянын имиджин начарлатат, алардын пайда болушу.
• Ар бир барагында, сиз, санын (төмөнкү жана жогорку оң бурчунда) түшүргөн керек.
• байлап сөзсүз китеп, абдан длины мөөр басылган. Эгерде мөөр жана китептин кесилишинде боюнча мөөр керек (ал жок болсо, анда силер кол коюп берет). Бул тынч бузуп мүмкүн эместигин камсыз кылуу үчүн жасалып жатат.

Учурда китеп сын-пикирлер жана сунуштар жок кыла ырастайт. Бирок, жергиликтүү мыйзамдарга ылайык зарыл документ түзүү үчүн эске алуу керек. аймак даттануулар китебин жөнүндө актыларды кабыл алуу жок болсо, анда соода министрлигинин 1973 №346 тартибин пайдалануу сунуш кылынат.

Кандай кардарлар жазган?

Албетте, ар дайым башкаруу жана окуу үчүн гана терс сын-башкаруу. Кээде кардарлар ноутбук жагымдуу тажрыйбасы менен бөлүшүүгө кубанычтабыз. Жалпысынан алганда, даттануулар жана сунуштар китеби бышыктайт:

• тейлөө тармагында бузулушу. Мисалы, орой, баш тартуу кайра кемтиги бар мал кабыл алууга.
• бийликти кыянаттык менен же алардын пайдасына бааларды кымбаттатуу "жашыруун" сатууга камтышы мүмкүн.
• кызматкерлердин жана жүктөрдү жөнүндө жакшы пикир. кызмат толугу менен канааттандырылат кардар болгондо.
• ишинин сапатын жакшыртуу боюнча сунуштар.

Бул башчысы, аны жакшыртуу үчүн, сырттан силердин бизнеске карап мүмкүнчүлүк берет. кардарлар үчүн бул кокустан угуп турган.

бул китеп сунуштарын түзүлгөн болушу керек эле?

"Otzovikom" кайсы блокнот болушу мүмкүн экендигине карабастан, Россиянын укук туура жагынан жол-жоболоштуруу менен сактоо менеджерлерин талап кылат. Өкмөттүн №55 ылайык, даттануулар жана сунуштар, керек:

• ар бир бетинде бир нече (ал акырын начар айтуудан бет ажыратып мүмкүн эмес);
• ыдыратып болушу;
• китебинде мөөрү жана жетекчинин колу болушу керек;
• Биринчи бет ишкананын бир юридикалык же жеке маалыматтарды камтууга тийиш;
• аны толтуруу боюнча реестри болушу түшүнүктүү нускамаларды сөзсүз (комментарийге үчүн бир барак, ал эми экинчиси - ага жооп берүү үчүн);
• керектөөчү блокнот жөнгө (мисалы, Роспотребнадзор) дарегин, телефон номерлерин тийиш.

Ал, айрыкча, бул заттар кандайдыр бир көз жаздымда калтырбоо маанилүү китеп дизайны өз алдынча.

Эмне сак болушубуз керек?

Маданият жана искусство аянычтуу китептин мындай жаркыраган кубулуш өтө алган эмес. Анекдоты бул жөнүндө тамашалуу кыска окуя жок, сабатсыз керектөөчүлөрдү мазактады. СССР убакта "Крокодил" журналында жарык көргөн китебинен көп учурда күлкүлүү үзүндү. Ошол эле учурда, биз атактуу кино көтөрүп: ". арыздарды китепчени бер",

Бул жерде эле ал китеп сын-пикирлерди берүүгө баш тарткан, айрыкча, керектөөчү көп күлкү эмес, таарынып калышат. Бул кардарын ойлонтушу керек:

• ойдон чыгарылган себептер берүүдөн баш тартуу ( "сиз, биз түшкү бар көрө алышпайт", "директорунун чек китебинде", "буга чейин жаап жатышат");
• даттануулар жана сунуштар менен китебинин бош, окуу китептери же алардын көчүрмөлөрүн берүү.

Бул мисалдардан эки - екймшйлйк кукык бузушылык туралы. экинчи учурда ал керектөөчүнүн атайылап калп болуп саналат. Жоопкерчилик, балким, көркөм өнөр жана сатуучу менен узатышат. 14.15 ЭКБтК-нйн. Жетекчиси же администратор тыгыз каралгандан кийин кийинки арыздарды мониторинг жүргүзүү керек. Көп учурда, кызматкерлер өздөрү дооматтар "терс таасирсиз." Кийин мактоо жазуу Бул туура эмес.

Кайда китеп сын издеп?

Жалпысынан алганда, даттануулар жана сунуштар китеби эркин болушу керек. Мисалы, сатуу боюнча. кардар үчүн аны таба алган жок. Бул бир нече башкармалыктарда дүкөнү болсо, анда "otzovik" алардын ар бири болушу керек. Дагы бир, эки же андан көп уктоочу бөлмөлөргө бар бар же ресторан, бар болсо, алардын ар бири өз алдынча китеп сунуштар болушу керек.

Көпчүлүк учурда, керектөөчү чыгуу жакын "алуучунун бурч" боюнча документти таба аласыз. кардар жүргүзүү үчүн дептер таба албаса, анда кызматкер аны камсыз кылууга милдеттүү. Жогоруда да айтылгандай, керектөө, китептерден тышкары, сен бетине жана жазуу куралдарын өздөрү жазып, отургуч берүү керек.

Кандай укугу нааразы?

Ошентип, бир беткей кырдаал, даттануулар жана сунуштар менен китебинде колунда болгон. берүүгө мүмкүн эмес иретинде сатуучуларга аягына чыгаруу үчүн (жөн гана жок). доо угуп, иш боюнча нааразы кандай укугу бар?

алгоритми:

• Эгер учурдагы датасы үчүн зарыл жазууларды кийин торуна биринчи бетинде;
• анын атынан доо жазып бериши керек;
• Эгер сиздин байланыш маалыматтарды таштап, белги (жооп анонимдүү арыздар башкаруу милдеттүү эмес боюнча) керек.

талаптарын эркин түрдө жазылган карабастан, алардын каттоо ичинен ага эрежелерди урматтоо зарыл. Эксперттер сунуштайбыз:

• расмий стили карманышат.
• сатуучулардан каршы кордоп, ыплас сөздөр качкыла.
• Бул узун сөзгө жок тема өтүү зарыл эмес, нааразы текстин күчөтүү, ошондой эле, тескерисинче, өтө кыска жооп жазуу ( "сапатсыз буюмдар", "орой сатуучу").
• Бул укук кызматкерлери бузган так билүү эмне үчүн жөндүү.

Бул көрсөтмөлөрдү сактоо боюнча башкаруу, даттануулар жана сунуштар китеби жардам берет маселени чечүү мүмкүн. мисал талаптар төмөнкүлөр болушу мүмкүн:

"11.10.2016-жыл.

сүт азыктарын сатып алууга, мен жан жүк текчелеринде бар экени аныкталган. -тонолду, быштак, анын ичинде, сактоо мөөнөтү бүткөн, 11/05/2016. Сураныч, иш-аракет.

Антон Баландин, кол коюу, телефон номери, дареги (электрондук почта, чындыгында). "

ал башкарууну жооп жок болсо, анда жогорку органдарга барып, силер да кайра чакыртып алуу менен көрсөтүүгө болот.

талап боюнча эле?

талаптарын түзүлгөндөн кийин кызматкери компаниянын башкаруу окуяны баяндап бериши керек. Бул алардын бир түшүндүрмө берүү үчүн жакшы. Арыз директору жазып бир кызматкердин катышуусу менен гана болуп эсептелет.

Эки күндүн ичинде менеджер кырдаалды түшүнүү керек, арыз ээсине жазуу жүзүндө жооп жиберет үчүн иш-аракет эмес, беш күндөн кечиктирбестен кабыл алууга. Ошондой эле китеп сунуштарды аппараттын чейин жооп көрүнүшү керек. жазуу жүзүндөгү жоопторунун көчүрмөлөрү календардык жыл ичинде компаниянын сакталган болушу керек. беш күн Калыс маселени чечүү үчүн жетишсиз болсо, анда карап чыгуу мөөнөтү 14 жылга чейин узартылышы мүмкүн, бирок бул жөнүндө арыз ээсине жазуу жүзүндө эскертилүүгө тийиш.

доо жообу милдеттүү болуп саналат, ал эми азыр болсо, анын жоктугу башкаруу бузуу болуп саналбайт. Жаза, тиешелүүлүгүнө жараша, каралган эмес. Бирок, жогорку бийлик органдары менен көйгөй пайда болушу мүмкүн.

компетенттүү башкаруу

керектөөчү эки жума өтүп келип, аны карап жооп берген жок экенин көрсө, бир жаңы доо жазуу жүзүндө эч кандай кажети жок. Кыязы, башкарууга чейин, даттануулар жана сунуштар менен китебин жете элек. датасы жана колу менен Сүрөттөр тиркемеси жогору турган органдардын аракетсиздиги үчүн кыйыр далил боло алат.

Бул учурда керектөөчү кайда элем:

• Роспотребнадзор;
• буюмдары жана кызматтар бөлүмү;
• Мамлекеттик соода текшерүү.

Жакшы бир нече учурларда жаза болуп саналат. Ыкчам жооп алуу үчүн бир заказдык катты жиберүү сунуш кылынат, же адамдын колуна салып берди. Арыз эки нускада (бир калтыруу) зарыл жаз.

Албетте, орой, мөөнөтү өтүп кеткен мал, жогорку бааларды жана башка укук бузуулар үчүн жооп бере албайбыз, бирок андан эч ким керектөөчүлөрдүн укуктарын коргойт. Ошондой эле сатып алуучу анын башына укугуна ээ болот.